De customer journey start pas echt als front- en backoffice integreren

Ongeveer vijftien jaar geleden las ik een pakkend artikel over het leed…

De tijd dat medewerkers tijdens een zakentrip enkel hotel en kantoor zien,…

Als één bedrijf vroeger een trouwe klantenkring had, dan was het wel…

Klanten op het juiste moment voorzien van de juiste informatie, leidend tot…

Mijn huis staat vol met apparaten van dezelfde fabrikant. Toch doet die…

Vervoerder UPS houdt al een paar jaar de vinger aan de pols…

Consumenten zijn altijd online via verschillende devices, worden steeds veeleisender en hebben…

Klanten verwachten vandaag de dag gepersonaliseerde product- of service aanbevelingen via allerlei…

Hoe zorg je ervoor dat mensen kunst van afgedankte slippers willen hebben?…

Afgelopen januari was ik aanwezig bij het National Retail Federation-congres in New…

De sector Consumentenproducten staat onder druk van concurrenten die de markt veroveren.…

De retailbranche maakte een bijzonder jaar door. Technologische innovaties waar ik eerder…